سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: المنتجات المخصّصة حسب الطلب
نظرًا لأن جميع منتجاتنا تُصنع خصيصًا حسب طلب العميل (أسماء – أشكال – ألوان – مقاسات – تصاميم خاصة)، فإنه لا يمكن استرجاعها أو استبدالها حسب أنظمة وزارة التجارة (المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية).
يسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
وصول المنتج مختلفًا بشكل جوهري عن المواصفات المتفق عليها.
في هذه الحالات نتحمّل كافة التكاليف ويتم الاستبدال أو التعويض دون أي رسوم على العميل.
ثانياً: المنتجات التي تحتوي على إنارة كهربائية
في حال وجود عطل كهربائي خلال أول 7 أيام من الاستلام، يتم إصلاح المنتج أو استبداله مجانًا.
يجب أن يكون العطل غير ناتج عن سوء استخدام أو تكسير.
ثالثاً: شروط عامة
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 – 72 ساعة من الاستلام مع إرفاق فيديو وصور للمنتج.
لا يتم قبول الاسترجاع بسبب عدم الإعجاب أو تغيير الرأي في المنتجات المخصّصة.
يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال رغب بإعادة شحن المنتج بعد تعديله إذا كان مطابقًا لطلبه الأصلي.
عند تقديم البيانات الخاطئة (عنوان – رقم تواصل)، العميل يتحمل تكاليف إعادة الشحن.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن جميع منتجاتنا تُصنع خصيصًا حسب طلب العميل (أسماء – أشكال – ألوان – مقاسات – تصاميم خاصة)، فإنه لا يمكن استرجاعها أو استبدالها حسب أنظمة وزارة التجارة (المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية).
وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي. وصول المنتج مختلفًا بشكل جوهري عن المواصفات المتفق عليها. في هذه الحالات نتحمّل كافة التكاليف ويتم الاستبدال أو التعويض دون أي رسوم على العميل.
في حال وجود عطل كهربائي خلال أول 7 أيام من الاستلام، يتم إصلاح المنتج أو استبداله مجانًا. يجب أن يكون العطل غير ناتج عن سوء استخدام أو تكسير.
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 – 72 ساعة من الاستلام مع إرفاق فيديو وصور للمنتج. لا يتم قبول الاسترجاع بسبب عدم الإعجاب أو تغيير الرأي في المنتجات المخصّصة. يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال رغب بإعادة شحن المنتج بعد تعديله إذا كان مطابقًا لطلبه الأصلي. عند تقديم البيانات الخاطئة (عنوان – رقم تواصل)، العميل يتحمل تكاليف إعادة الشحن.